Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías (Venta Mayorista)

Esta política rige todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y canales de venta directa.

IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR: El presente sitio es operado por ESTRELLA DE LOS ANDES SPA, identificada con RUT 78.295.755-4, con domicilio comercial en Alameda 3039, Local 13-14B, Santiago Centro.

  • Correo Electrónico: estrelladelosandespa@gmail.com

  • Teléfono / WhatsApp de Soporte: +56 9 4976 6127

Al realizar una compra con nosotros, el cliente (comerciante/distribuidor) acepta los siguientes términos y condiciones diseñados para transacciones comerciales mayoristas:

1. Naturaleza de la Venta (Cajas Cerradas)

Nuestros productos se comercializan bajo la modalidad de "Caja Cerrada".

  • Cada caja contiene una curva de tallas y colores predefinida de fábrica.

  • Al comprar, el cliente acepta la distribución de tallas detallada en la descripción de cada producto.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones por "Gusto" o "Exceso de Stock": No realizamos devoluciones porque el modelo no fue de su agrado personal una vez recibido o por baja rotación en el local del cliente. La garantía de satisfacción o derecho a retracto no aplica para compras mayoristas B2B destinadas a la reventa.

2. Garantía Legal por Fallas de Fábrica

ESTRELLA DE LOS ANDES SPA garantiza la calidad de sus productos. Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que impidan la venta o uso del calzado.

Se consideran fallas de fábrica:

  • Plantas partidas o despegadas.

  • Costuras rotas o descosidas visiblemente.

  • Pares "cambiados" (ej: dos pies izquierdos o tallas distintas en un mismo par).

  • Accesorios rotos (hebillas, cierres defectuosos).

NO se consideran fallas de fábrica:

  • Pequeños residuos de pegamento propios de la manufactura masiva.

  • Leves variaciones de tono en el material debido a la pantalla del dispositivo.

  • Daños provocados por el mal uso o prueba del calzado en el local del cliente.

3. Plazos y Procedimiento de Reclamo

Para hacer válida la garantía, el cliente debe revisar su mercadería al momento de recibirla.

  • Plazo máximo: Tienes un plazo de 3 días corridos (72 horas) desde la recepción de la encomienda para notificar cualquier anomalía. Pasado este tiempo, se asume la conformidad total con el pedido.

  • Cómo reportar: Envía un correo a estrelladelosandespa@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp +56 9 4976 6127 adjuntando:

    1. Número de Pedido.

    2. Foto clara de la falla.

    3. Foto de la caja y etiqueta del modelo.

4. Resolución y Reembolsos

Una vez verificado y aprobado el defecto por nuestro equipo en Alameda 3039, procederemos con una de las siguientes soluciones:

  • Opción A (Saldo a Favor): Se abonará el valor proporcional del par defectuoso como saldo a favor para tu próxima compra.

  • Opción B (Reembolso): Devolución del dinero correspondiente al valor unitario del par defectuoso.

  • Opción C (Reposición): Envío de un nuevo par en el próximo pedido del cliente (sujeto a stock).

5. Envíos y Responsabilidad de Transporte

Nuestra responsabilidad sobre la carga termina una vez entregada a la empresa de transporte (Starken, Chilexpress, Varmontt, etc.) y enviado el comprobante al cliente.

  • Cajas Dañadas: Si al recibir tu pedido notas que la caja exterior está abierta, aplastada o violada, NO LA RECIBAS y estampa el reclamo inmediatamente en la empresa de transporte.