Política de envío

Política de Envíos y Despachos

En ESTRELLA DE LOS ANDES SPA realizamos envíos a todo el territorio nacional. A continuación detallamos cómo funciona nuestra logística para compras mayoristas.

1. Modalidad de Envío: "POR PAGAR"

Todos los pedidos se envían bajo la modalidad POR PAGAR.

  • ¿Qué significa esto? El cliente paga el costo del transporte directamente a la empresa de encomiendas al momento de recibir la caja en su domicilio o sucursal.

  • Costo: El valor del flete depende del peso de la caja (aprox. 12-15 kg por caja de 12 pares) y la ciudad de destino. Nosotros no manejamos ni cobramos estas tarifas.

2. Empresas de Transporte

Despachamos desde Santiago Centro a través de las empresas de transporte más confiables y con mejor cobertura nacional.

Empresas principales con las que trabajamos:

  • Starken (A domicilio o Sucursal).

  • Chilexpress (Generalmente a Sucursal).

  • Transportes Varmontt (Muy usado para el sur y norte grande).

  • Pullman Cargo / Chevalier.

  • Blue Express.

Si tienes un transporte de confianza específico en el sector de Santiago Centro/Estación Central, puedes indicarlo en las "Notas del Pedido" al finalizar tu compra.

3. Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Armado del Pedido: Una vez confirmado el pago, nuestro equipo en bodega tarda entre 24 a 48 horas hábiles en preparar y entregar tu pedido al transporte.

  • Tiempo de Tránsito: Depende exclusivamente de la empresa de transporte, variando generalmente entre 2 a 5 días hábiles según la región (zonas extremas pueden demorar más).

4. Seguimiento de tu Pedido (Tracking)

Una vez que entreguemos tu carga al transporte, te enviaremos una foto del comprobante de envío (voucher) a tu WhatsApp o correo electrónico. Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento en la web de la empresa de transporte con el número de orden de flete (OT) proporcionado.

5. Retiro en Tienda (Santiago)

Si prefieres ahorrar el costo de envío, puedes retirar tu pedido gratis en nuestro local comercial.

  • Dirección: Alameda 3039, Local 13-14B, Santiago Centro.

  • Requisito: Debes esperar a recibir el mensaje de "Pedido Listo para Retiro" antes de venir, para asegurar que tu caja esté preparada.

6. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad sobre la integridad de la carga finaliza al momento de entregarla a la empresa de transporte.

  • Importante: Al recibir, revisa que la caja esté sellada y sin signos de haber sido abierta. Si notas daños visibles, no recibas el paquete y estampa el reclamo en la empresa de transporte de inmediato.